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Home Previews Bonuses Money Newsletter Security Licensing and Rules FAQ
Asuntos de Seguridad y Normas de Privacidad
  1. �Qu� tan seguro es dar mi n�mero de tarjeta de cr�dito en Internet?
  2. �Tienen acceso los dem�s jugadores a ver mi nombre verdadero?
  3. �Utilizan las listas de jugadores para ser vendidas con fines publicitarios a terceros?
  4. �Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?
Legalidad de los juegos
  1. Si vivo en Canad� �puedo jugar en su casino?
  2. �Puedo jugar en mi pa�s legalmente en su casino?
Equidad en los juegos
  1. �Cuales son las apuestas de los juegos?
  2. �Como puedo estar seguro que los juegos son justos?
C�mo empezar
  1. Instrucciones de descarga e instalaci�n Sencillas:
  2. �C�mo me registro?
  3. �Puedo jugar con dinero de verdad?
  4. �Puedo jugar gratis?
  5. �C�mo puedo conseguir cr�ditos gratuitos?
  6. �Como puedo estar seguro de obtener una respuesta rapida del equipo de asistencia al cliente?
Compra de cr�ditos y ganancias
  1. �Como compro cr�ditos o fiches para jugar en modo de juego de verdad?
  2. �Como recibo mis ganancias?
  3. Retiros: �Cuanto tiempo toma esto? �C�mo recibo mis ganancias?
  4. Cancelaci�n de retiros: He hecho un retiro pero deseo acreditar nuevamente el dinero en mi cuenta del casino, �es esto posible?
  5. �Debo pagar impuestos por mis ganancias?
Consideraciones t�cnicas
  1. �Cu�les son las especificaciones m�nimas del sistema aconsejadas?
  2. Intente acceder, pero no puedo conectarme al servidor del casino. �Cu�l puede ser el problema?
  3. �Tengo que hacer una llamada de larga distancia para jugar en su casino?
  4. Cuando hago click en repartir, la carta es repartida pero no se voltea?
  5. Estaba jugando y perd� la conexi�n, �qu� pas� con el juego?� puedo perder mi dinero?
Informaci�n acerca de la clave y de la cuenta
  1. �C�mo puedo cambiar la Informaci�n de mi cuenta?
  2. �C�mo puedo cambiar mi clave?
  3. �C�mo puedo tener acceso a la Informaci�n de mi cuenta?
Equipo de Asistencia al Cliente
  1. �C�mo puedo contactar al Equipo de Asistencia al Cliente?

Asuntos de Seguridad y Normas de Privacidad

  1. �Qu� tan seguro es dar mi n�mero de tarjeta de cr�dito en Internet?

    Enviar su n�mero de tarjeta de cr�dito por Internet es extremadamente seguro. Nuestro casino utiliza una codificaci�n avanzada, es un progama virtualmente imposible de quebrantar.Los bancos utilizan programa de codificaci�n para todas sus transacciones en Internet. Toda informaci�n confidencial est� debidamente protegida por una codificaci�n de 128 bits. Esta codificaci�n es muy dif�cil de quebrantar, ofreciendo as� un m�ximo de seguridad. Nuestros servidores se encuentran �bicados en cuartos de alta seguridad. Estos cuartos se encuentran bajo vigilancia las 24 horas al d�a y son accesibles �nicamente por personal del gobierno y por miembros autorizados de nuestra empresa. Detalles referentes a las tarjetas de cr�dito son codificados y puestos en servidores distintos, a los cuales solo tienen acceso nuestro personal de direcci�n autorizado. Las Vegas Casino Online, es un producto de Gambling Federation. Las transacciones financieras son procesadas a trav�s de Lexington Systems, Valleta, Malta.

  2. �Tienen acceso los dem�s jugadores a ver mi nombre verdadero?

    Ni su nombre ni ninguna otra informaci�n personal ser� divulgada a otros jugadores - su privacidad est� garantizada

  3. �Utilizan las listas de jugadores para ser vendidas con fines publicitarios a terceros?

    Nuestra pol�tica de informaci�n referente al cliente nos compromete a no divulgar ni vender a terceros ning�n detalle suministrado por el jugador. Puede estar tranquilo que no ser� molestado por nadie con cualquier forma de solicitud.

  4. �Pueden otros jugadores acceder a mi cuenta?

    El sistema est� protegido con una clave, lo que autentifica la identidad del jugador antes de tener acceso a cualquier operaci�n restringida. Usted y nuestro Equipo de Asistencia al Cliente son los �nicos que tienen acceso a su cuenta. No revele su nombre de usuario ni su clave a nadie. Tenga en cuenta que: Es responsabilidad del Jugador conservar sus nombres y contrase�as de manera confidencial. Cualquier uso no autorizado del nombre y la contrase�a del Jugador ser� enteramente responsabilidad del Jugador.

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Legalidad de los juegos

  1. Si vivo en Canad� �puedo jugar en su casino?

    No podr� jugar usando dinero real, ya que el servicio de apuestas on line no est� disponible en Canad�, sin embargo lo invitamos a que juegue gratis por diversi�n, sin estar conectado al sistema, si tratase de comprar cr�ditos o fichas su transacci�n no ser�a aceptada por el sistema.

  2. �Puedo jugar en mi pa�s legalmente en su casino?

    Las leyes cambian de pa�s en pa�s. No somos responsables de las leyes del lugar donde vive. Por favor p�ngase en contacto con las autoridades locales para pedir informaci�n sobre la legalidad del juego por Internet en su jurisdicci�n.

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Equidad en los juegos

  1. �Cuales son las apuestas de los juegos?

    Nuestro casino ofrece las mismas posibilidades de ganar que los casinos de Las Vegas. Nuestra gran selecci�n de juegos de video ofrecen hasta un 99% en retorno de ganancias.

  2. �Como puedo estar seguro que los juegos son justos?

    Nuestro programa cumple con unos criterios estrictos para garantizar la equidad a los jugadores. Adem�s cada juego es almacenado individualmente en el Servidor del Casino y se encuentran f�cilmente accesibles a nuestro Equipo de Asistencia al Cliente.. El progama que �tiliza nuestro casino es desarrollado por una compa�ia muy respetada y renombrada en el sector, iCrystal Software inc. Este progama genera los numeros 100% aleatoriamente, lo cual garantiza la equidad del sistema.

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C�mo empezar

  1. Instrucciones de descarga e instalaci�n Sencillas:

    • Haga click sobre uno de los links de nuestra p�gina de Internet para descargar gratis nuestro software para Windows 95, 98 , NT , 2000 and XP.
    • En la ventana de aviso de descarga seleccione “Save”. Por favor asegurese de recordar el nombre del archive y donde lo salv�.
    • Cuando haya terminado de descargar el programa, haga doble click sobre el icono.
    • Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
    • Despu�s de que se termin� la instalaci�n, un icono de nuestro casino aparecer� en su escritorio. Nuestro casino tambi�n ser� incluido en su grupo de programas en el men� de inicio.
    • Inicie nuestro casino y disfrute.

  2. �C�mo me registro?

    Usted puede registrarse directamente en el programa del casino o en el sitio Web.

    Para registrarse a trav�s del programa del casino.

    • Haga click sobre el bot�n "Juego de verdad"
    • Luego, haga click sobre el bot�n "Reg�strese" para poder llenar el formulario de inscripci�n.

    Para inscribirse en el modo de juego gratuito.

    • Haga click sobre el bot�n "Modo de juego" y despues selecione la opci�n de "juego gratis".
    • Haga click sobre el bot�n "Banco" y despues...
    • Haga click sobre �comprar cr�ditos� luego ingrese el monto que desea comprar...

  3. �Puedo jugar con dinero de verdad?

    Para comprar cr�ditos o fichas en el programa del casino:

    • Haga click sobre el bot�n "banco".
    • Escoja su forma de pago.
    • Llene el formulario de cr�dito del Casino.
    • Haga click sobre el bot�n "OK" y mucha suerte.

  4. �Puedo jugar gratis?

    S�. Podr� disfrutar de nuestros juegos sin ninguna obligaci�n por el tiempo que desee. Cuando est� listo para jugar de verdad, simplemente abra una cuenta real.

  5. �C�mo puedo conseguir cr�ditos gratuitos?

    Para jugar con creditos gratuitos simplemente: Cuando ingrese al progama y este le sugiera comprar creditos para el modo de juego real, deber� oprimir el bot�n cancel o cerrar la ventana, luego dirijase a el men� modo de juego y seleccione "juego gratis", seguidamente dirijase al men� "banco" seleccione comprar creditos, ingrese la cantidad que desea jugar unicamente en numeros sin signos ni puntos,comas o decimales. As� por ejemplo 100 y no US$100 o 100.00. La cantidad max�ma que usted puede ingresar en cr�ditos gratis es 2000. Pero si se le acaban los cr�ditos usted puede comprar nuevamente, y seguir divirtiendose.

  6. �Como puedo estar seguro de obtener una respuesta rapida del equipo de asistencia al cliente?

    Nuestro equipo de asistencia al cliente trabaja 24 horas al dia, 7 d�as a la semana, para responder a sus inquietudes en la mayor brevedad posible. Sin embargo debido al gran volumen de estas, que recibe nuestro equipo de asistencia al cliente diariamente, hay otras formas de asegurarse de que sus mensajes sean atendidos rapida y efecientemente: Todos los mensajes deben incluir su nombre de usuario, confirmar el nombre del casino al cu�l usted hace referencia. Si usted especifica el problema y detalles como la fecha, la hora, el juego que se encontraba jugando, si recibio alg�n mensaje de error, etc. Esto ser� de gran ayuda para nuestro equipo de asistencia al cliente. Recuerde entre m�s informaci�n recibamos, m�s rapido podremos ayudarlo.

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Compra de cr�ditos y ganancias

  1. �Como compro cr�ditos o fiches para jugar en modo de juego de verdad?

    Para comprar cr�ditos o fichas desde el casino haga clic en cualquier bot�n BANCO.

    • Escoja su m�todo de pago
    • Complete el formulario de cr�dito del casino.
    • Haga clic en "OK" y Buena suerte

    Para comprar cr�ditos o fichas desde el casino haga clic en cualquier bot�n BANCO.

    • Tarjeta de cr�dito
    • Firepay
    • NETeller
    • NETeller InstaCash
    • Western Union
    • Citadel
    • Moneybookers
    • Tarjeta prepagada ATM
    • ensurePay
    • MoneyGram

  2. �Como recibo mis ganancias?

    Para compras realizadas con NETeller, Firepay, Moneybookers y tarjeta prepagada ATM, acreditaremos el total de las ganancias en las respectivas cuentas (NETeller, Firepay, Moneybookers o tarjeta prepagada ATM). Para compras realizadas con tarjeta de cr�dito, Western Union, Citadel, ensurePay y MoneyGram, las ganancias ser�n pagadas en cheques en d�lares americanos (USD) o letra bancaria en Euros. Por favor, asegurese de haber registrado la informaci�n personal (direcci�n, nombre y apellido) correcta y completa, al momento de hacer sus compras. La velocidad de la entrega de los cheques y letras bancarias con las ganancias variar� dependiendo del servicio de correo de su localidad.

    Haga clic aqu� para mayores detalles acerca de pagos.

  3. Retiros: �Cuanto tiempo toma esto? �C�mo recibo mis ganancias?

    Nuestro casino procesa los pagos de forma diaria.Los pagos ser�n enviados a los jugadores de acuerdo al metodo de compra utilizado en la compra de las fichas. El tiempo de procesamiento de los retiros es de 3 d�as h�biles, el env�o depender� entonces de el m�todo que ut�licemos y de donde usted se encuentre ubicado. Todas las ganancias est�n sujetas a nuestras medidas de prevenci�n antifraude. Por favor visite la

    secci�n

    seguridad de nuestro sitio Web e informese al respecto.

  4. Cancelaci�n de retiros: He hecho un retiro pero deseo acreditar nuevamente el dinero en mi cuenta del casino, �es esto posible?

    Para la cancelaci�n de un retiro simplemente Env�e un mensaje al equipo de asistencia al cliente Comentando su problema y no olvide incluir su nombre de usuario, nombre del casino en el cual juega, fecha y cantidad del retiro que usted desea cancelar. Por favor tenga en cuenta que los avisos para la cancelaci�n de retiros deben ser enviados dentro de las 24 horas siguientes al momento de su retiro, para garantizar que la cancelaci�n de su retiro sea ex�tosa.

    Tenga en cuenta: **La cancelaci�n de retiros solo se puede hacer por la misma cantidad.**

  5. �Debo pagar impuestos por mis ganancias?

    Las leyes de impuestos sobre ganacias en casinos varian en cada pa�s. Es por eso que es su responsabilidad informarse al respecto con las autoridades locales de su pa�s para determinar si debe o no pagar impuestos sobre las ganancias obtenidas en nuestros casinos.

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Consideraciones t�cnicas

  1. �Cu�les son las especificaciones m�nimas del sistema aconsejadas?

    The system requirements are as follows:

    • Computadora compatible con IBM PC
    • Windows 95/98/ME or NT/2000/XP
    • Pentium 100 MHz
    • 16 MB of RAM
    • Tarjeta de video a color (800x600 de resoluci�n)
    • Pantalla VGA
    • 20 MB de espacio en el disco duro

  2. Intente acceder, pero no puedo conectarme al servidor del casino. �Cu�l puede ser el problema?

    Asegurese de escribir correctamente su nombre de usuario y clave. Si olvid� su clave, click hereAsegurese que su computador est� conectado a Internet. Para probar su conexi�n de Internet, inicie su navegador favorito (Ej.: Netscape o Internet Explorer) e intente visitar cualquier sitio Web (Ej.: www.yahoo.com). Por favor tenga en cuenta que todas las casillas para registrar nombres de usuarios y claves son sensitivas, raz�n por la cual estos necesitan ser registrados exactamente igual a como lo hizo cuando se registro por primera vez. Adem�s tenga en cuenta que su capacidad para conectarse a nuestros servidores, puede verse afectada por “Firewalls”, o alguna otra medida de seguridad virtual que pudieron haber sido implementadas en su computador, como tambi�n el servidor desde donde su computador recibe la conexi�n de Internet. Si usted est� conectado a Internet y todav�a no puede acceder a nuestro servidor del casino, por favor contacte nuestro equipo de asistencia al cliente, indicando el casino al cual est� intentando conectarse y el mensaje de error exacto que recibe del sistema.

  3. �Tengo que hacer una llamada de larga distancia para jugar en su casino?

    NO, no tiene que hacer una llamada de larga distancia para jugar en nuestro casino. Todo lo que se necesita hacer es estar conectado a Internet de la misma forma que usualmente lo hace cuando navega por Internet. Le garantizamos que no recibir� ning�n cobro telef�nico indebido como resultado de haber jugado en nuestro casino

  4. Cuando hago click en repartir, la carta es repartida pero no se voltea?

    Este problema se presenta a causa de exceso de trafico en Internet. Si hay mucho trafico, la se�al del servidor no ser� recibida por su progama. En este caso, la carta no se voltear� por que el progama no ha recivido el mensaje que le ind�ca cual es la carta repartida. Si cierra el progama, la informaci�n proveniente de su computador ser� actualizada y se ubicar� en una posici�n m�s reciente en el servidor.

  5. Estaba jugando y perd� la conexi�n, �qu� pas� con el juego?� puedo perder mi dinero?

    Nosotros tomamos las medidas necesarias para que nuestros servidores ofrezcan el mas alto nivel de fiabilidad para nuestros jugadores. La mayor�a de las veces, si usted pierde la conexi�n con el juego, el error se presenta en alg�n lugar entre su computador y nuestro servidor. Nuestro servidor siempre almacena los resultados del juego, inclusive si la conexi�n entre su computador y nuestro servidor se cay�.

    Los resultados del juego quedar�n grabados con exactitud. Estos son rastreados f�cilmente por nuestro Equipo de Asistencia al Cliente y usted podra ver los resultados en su pantalla la proxima vez que usted se registre en el casino.

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Informaci�n acerca de la clave y de la cuenta

  1. �C�mo puedo cambiar la Informaci�n de mi cuenta?

    Para cambiar y/o actu�lizar la informaci�n de su cuenta, solo tiene que registrarse en el casino y luego: Haga Click sobre el bot�n "Mi Cuenta", que se encuentra en el men� superior. Seleccione "Ver/Cambiar mi informaci�n de Cuenta". Usted podr� actualizar su direcci�n de correo y su direcci�n de correo electronico.

    Por razones de seguridad usted no podra cambiar su nombre en la base de datos. Si usted cambia su nombre le sugerimos que informe al equipo de asistencia al cliente al respecto y abra una nueva cuenta en el casino.

    Para act�alizar informaci�n de su tarjeta de cr�dito, dirijase al menu banco, seleccione tarjeta de credito y haga click en la opci�n Ver/Cambiar.

  2. �C�mo puedo cambiar mi clave?

    En el programa, en el modo de juego con dinero de verdad:

    • Haga click sobre el bot�n "Mi cuenta" que se encuentra en el men� superior.
    • Seleccione "Cambiar mi Clave"
    • Escriba la clave actual.
    • Escriba la nueva clave.
    • Escriba una vez mas su nueva clave, para confirmar.
    • Haga click en "OK".

  3. �C�mo puedo tener acceso a la Informaci�n de mi cuenta?

    Desde el programa, en el modo de juego con dinero de verdad:

    • Haga click sobre el bot�n "Mi cuenta" que se encuentra en el men� superior.
    • Seleccione "Ver/Cambiar mi informaci�n de Cuenta".

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Equipo de Asistencia al Cliente

  1. �C�mo puedo contactar al Equipo de Asistencia al Cliente?

    Envie sus preguntas por e-mail a:asistencia@�gamblingfederation.comEquipo de Asistencia al Cliente.

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